您现在正面临以下问题吗?

1、为什么老板一马当先，中层管理干部总是跟不上？如何提升中层的责任心和领导力？

2、为什么企业总是靠老板拖着走，员工工作总是缺乏激情和主动性？

3、为什么优秀的人才不断流失？如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队？

4、为什么制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形？

5、为什么您的团队不缺能人但缺乏活力？如何锻造一支能攻城拔寨而又不依赖于任何明星员工的正规局？

6、为什么中高层恨铁不成钢，逼着他们学习、提高，确是皇帝不急太监急？

7、为什么元老级人物思想僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力？

课程大纲

第一讲：契约精神 （职业人的核心精神·植入执行基因）

·职业团队三要素： 1.一个勇于承担责任的领导

2.一个清晰明确的目标

3.三个统一： a.统一的声音；b.统一的行动；c.统一的思想。

·事前效率工具：1.结果是什么？ 2.措施是什么？ 3.心态是什么？ 4.承诺是什么？

·操作原则：公开化、具体化、数据化、视觉化、合理化

·员工与公司本质上是商业交换关系

1.员工在本质上是一位商人

2.商业的本质是交换

3.交换要拿结果来交换

4.结果是用来与客户交换的

5.交换的根基是公平

6.公平才可以长久

一、阻碍职业化的两大糟粕文化

1.人治文化：迷信权力，蔑视规则

2.含糊文化：习惯中庸，忽视量化

二、职业人的四大修炼

1.靠原则去做事 ；

2.拿结果做交换 ；

3.独立承担责任 ；

4.独立履行原则

第二讲：结果思维 （客户只为结果买单·企业只靠结果生存）

一、    什么是结果

1.任务≠结果 ；2.苦劳≠结果 ；3.职责≠结果 ；4.理由≠结果

二、    结果三原则

1.时间原则：客户不会接受没有时间的结果，所以结果必须要有明确的时间。

2.客户原则：结果是做给客户的，客户认可了其价值的才是结果。

3.量化原则：客户不会接受含糊的、无法检查、无法考核结果，所以量化的才是结果。

三、结果三要素 ：1.有时间；2.有价值；3.可考核

四、结果成就人生

优秀的人才是免费的，而平庸的人才是昂贵的！

结果面前人人平等，人生就是由无数个结果累积而成！

第三讲：结果机制 （人治到法治·用机制保障结果）

一、结果 三步法（3 step system）

（一）事前：结果定义

1.结果定义：事前定义事与人。

2.有什么用：明确结果、清晰责任。

3.及格标准：有时间、有价值、可考核。

4.如何去做：复述承诺法。

5.执行人接到指令后，请其重复一遍结果定义，并主动承诺。

结果定义操作要点

1.明确责任人（部门 ），责任一对一。

2.回答只有用“我”，不能用“我们”。

3.没有人愿意负责，除非变成我的责任。

4.锁定责任才能锁定结果，让员工为自己的结果负责。

（二）事中：过程检查

1.过程检查：跟踪检查阶段结果。

2.有什么用：保障最后的结果。

3.如何去做：分解法。

4.把大的结果分解为小结果，分块执行与检查，防止小结果没做好，大结果完不成。

过程检查操作要点

1.人们不会做你希望的，只会做你检查和考核的。

2.越相信谁，越检查谁。

3.只相信事实与数据不相信人。

4.对事不对人。

5.关键在过程。

6.公开检查结果比检查本身更重要。

7.处罚不能代替检查。

（三）     事后：即时激励

1.即时激励：即时的奖罚。

2.有什么用：给激励、给方向。

3.如何去做：标杆示范法。

·公开、隆重推崇做的好的员工；

·公开、公正提醒做的差的员工；

即时激励操作要点

1.正、负激励即时是关键；

2.奖要心动，罚要心痛；

3.黑白分明员工才有方向；

4.精神＞物质；

5.放大关键行为，形成集体记忆；

6.奖励自下而上，惩罚自上而下； 

7.奖励公司给予，惩罚自己拟定；

8.你想要什么你就鼓励什么；

9.好报才有好人；

10.人们行动的最大动力来源于 结果的反馈。

第四讲：客户价值 （外部为客户创造价值·是执行的方向）

一、什么是客户

1.客户是我们的衣食父母。

2.是我们商业回报的来源。

3.是我们越用越多的资源。

4.客户是为我们此时此刻行为买单的那个人。

二、什么是客户价值

1.站在客户的角度，为客户提供满意或超值的结果，是执行的方向与动力。

2.客户价值让工作结果有了评判的标准 。

三、客户价值的层次

1.产品：物理特性；2.价格：销价；3.服务：客户体验；4.非业务价值。

四、如何做客户价值

1.排除法：客户不想要的去掉！

2.新增法：客户想要的加上！

3.递进法：做的好的把它做的更好！

五、客户价值操作要点

1.高价值 ；2.低成本 ；3.可体验 ；4.能复制

讲师介绍

马永强

l  资深管理顾问

l  国际注册培训师；工商管理学博士；

l  大自然地板常年管理顾问

l  正大集团团队训练金牌讲师

l  华东师大MBA职业导师

l  武汉大学经管学院特聘教授

l  授课风格：激情、亲切、幽默、深刻、极具感染力！

l  课程内容：机密结合实际工作、讲究实操性与落地！

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【培训对象】董事长、总经理携管理团队

【培训时间】2015年7月3日（上午9:00-12:00    下午14:00-17:00）

【主办单位】秦皇岛市海港区工业和信息化局

【承办单位】秦皇岛企智企业管理咨询有限公司

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