开篇语

    人类是社会性动物，不可离群索居，自我封闭，我们需要与形形色色的人打交道，以满足交换信息，交流思想，传递情感等需求。聊天看似简单，实则复杂，而聊天识人不仅是门学问，更是项“艺术”。如何更好地聊天识人？我们一起来看看！

一、要营造良好氛围

    聊天具有非正规和随意性的特点，主题相对散乱，在此情况下，要极力营造可畅所欲言，相互支持的交流氛围。若在对方熟悉的环境（家中、办公室、常去的咖啡馆或餐厅）中进行，聊天对象更易放下戒备，卸下面具，以较真实的面目示人，更有利于深入地认识他。多观察周边环境，搜集对方的兴趣、爱好、品位等信息，在聊天中有的放矢地加以运用。

二、要善于察言观色

1. 关注言语信息

    聊天总是需要借助语言的表达才能有效进行，需要说明一下，本文暂不探讨现今最流行的网络聊天（文字，语音，视频等），仅指最常见的面对面交流。

    言语负责传递信息内容，也包含一定的情绪表达。要想了解他人及其想法的最好办法是提出合理有趣的问题，增加对方的交流意愿。我们不仅要看他说什么，还要看他怎样说？选择哪些话题，如何遣词造句，怎样描述过程等细节，均可透露出他的沟通风格和性格特征。

    话题丰富，思维跳跃，善于描述，手舞足蹈者，属于表现欲很强的善言型；沉默少言，但常语出惊人，注重细节者，属于善于观察的分析型；镇定自若，干脆利落，愿意主导话题走向，喜好争辩，常使用批判及攻击性词语者，属于控制欲较强的进取型；不温不火，积极倾听，善解人意者，属于亲和力好的和平型。

    在多人聊天的情境中，我们要尽力做一名出色的倾听者，不仅能获取更有价值的信息，还可在谈话者们的互动中识别其沟通模式，加深对他们的了解。

2. 关注非言语信息

    想全方位了解一个人，除其言语表达透露出的信息外，还要考察非言语信息，如声调，语速，表情，神态，姿势，肢体动作，相貌，发型，着装，打扮等，正所谓音容笑貌，举手投足皆文章。

    通过观察他人外表，衣着，打扮可感知聊天伙伴的自我状态。你若精通各种香水，或许还有机会闻香识人。研究证实，与外表吸引力强的人聊天交谈可使人愉悦，因此优雅的外貌的确是一种财富。在聊天中，除外表及谈话内容外，个体的声音和表情也能给人们留下深刻印象。

    声音属于副语言，包含语调，音量和语速等。声音洪亮的很自信，声音微弱颤抖者紧张焦虑。如果某人在谈话中，声音骤然升高，目光较先前锐利，情绪激动，人们应尽力缓解紧张气氛，降低其焦虑情绪。他的不满和愤怒也许源于他原本就不太稳定的内心。

    研究还发现，在交流中，那些语速较快，表达流畅的人，更具可信度和说服力。当然，如果说话者是推销员或电视购物导购，则要仔细斟酌了。

    表情能提供丰富的情绪线索，可让我们更好地洞悉他的内在状况。表情也可激发和影响他人情绪，形成情感互动和传递。表情较少，肢体动作略显僵硬的人，大多内向保守；善用表情做文章，肢体动作多变，大多内心丰富，属热情奔放，性格外向之人。

    眼睛是人的心灵之窗，最被人重视。良好的眼神交流被认为是有效沟通的重要因素，也代表着彼此的尊重。目光炯炯有神者自信坚定，而眼神迷离，游移发散的人，明显缺乏自信心，甚至有研究认为，他们更容易被怀疑为不真诚的说谎者。

3. 注重整体表现

    观察一个人，除推敲细节外，还要从整体上考量。聊天沟通，能真正展现一个人的内涵和修养，是个人综合素质的体现。

    我们心目中完美的聊天对象大概是这样的：外表儒雅、内涵丰富、谈吐优雅、性情温和、善解人意、有亲和力、目光坚定、神情自若、无控制欲、真诚坦率、积极倾听、适度赞美，是一个有气场、有风度、有温度、有感染力、有人格魅力的人。人们渴望与这样的人交流，也希望自己能成为有吸引力的聊天高手。

    需要提醒的是，聊天识人的目的不仅是为了更好地了解他人个性及内在需求，更是自我提升和完善的学习过程。通过聊天沟通，我们收获知识，释放情绪，尽享良好人际关系带来的轻松和喜悦。

    聊天者中的一部分人，必将成为你未来忠实的聊天对象，还有少部分人终将成为你永远的知心朋友。

    切记，人际沟通从聊天开始，请多用心！